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FAQs

LIEFERUNG & RETOUREN

Welche sind Ihre Lieferoptionen in Großbritannien?

UK LIEFEROPTIONEN


Standard Service mit Sendungsverfolgung: £ 5.95
Mit Hermes gesendet. Üblicherweise 2-5 Tage (außer am Wochenende), Lieferungen zwischen 7 und 18 Uhr. Die Bearbeitung von Bestellungen dauert 24 Stunden. Bestellungen, die am Freitag nach 13 Uhr / Samstag / Sonntag eingehen, werden am Montag bearbeitet und ab Dienstag zur Lieferung versandt. Bitte geben Sie Ihre Handynummer an, um Ihre Tracking-Informationen per Text zu erhalten.

Lieferung am nächsten Tag mit Sendungsverfolgung: £ 9.95
Mit DX oder DHL gesendet. Bitte beachten Sie, dass dieser Service Wochenenden ausschließt. Wenn Sie Ihre Bestellung am Freitag vor 13 Uhr aufgeben, erhalten Sie diese am Montag. Lieferungen erfolgen in der Regel zwischen 7 und 18 Uhr. Bestellungen müssen bis 12 Uhr eingehen, um am nächsten Werktag eingehen zu können. Bestellungen, die am Freitag nach 12 Uhr / Samstag / Sonntag eingehen, werden am Montag bearbeitet und versandt und am Dienstag geliefert. Bitte geben Sie Ihre Handynummer an, um Ihre Tracking-Informationen per Text zu erhalten.

Samstags-Service mit Sendungsverfolgung: £ 22.00
Mit DX order DHL gesendet. Bitte beachten Sie, dass dieser Service die Lieferung nur am Samstag garantiert, wenn Sie Ihre Bestellung am Freitag vor 12 Uhr aufgeben. Wenn Sie von Freitag nach 12 Uhr bis Donnerstag vor 12 Uhr bestellen, wird Ihre Bestellung bearbeitet und mit dem Service am nächsten Tag versendet. Sie wird voraussichtlich vor Samstag eintreffen. Lieferungen erfolgen in der Regel zwischen 7 und 18 Uhr. Bitte geben Sie Ihre Handynummer an, um Ihre Tracking-Informationen per Text zu erhalten.

Lieferung von Kleinteilen ohne Sendungsverfolgung: £ 1.95
Versand per Royal Mail. Dieser Dienst wird nicht verfolgt. Die Lieferzeit beträgt 1 bis 5 Werktage.

Lieferung in die Highlands, Inseln, Isle of Man und Isle of Wight: £ 10
Wird je nach Standort über DHL oder Parcelforce gesendet. Bitte kontaktieren Sie uns für Ihre Tracking-Nummer.

Lieferung nach Nordirland: ab £ 6.95
Gesendet über DHL. Die Lieferzeit beträgt ca. 2-4 Werktage. Bitte kontaktieren Sie uns für Ihre Tracking-Nummer.

Lieferung auf die Kanalinseln ohne Sendungsverfolgung (kleine Pakete): £ 3,50
Gesendet über Royal Mail. Die Lieferzeit beträgt ca. 2-4 Werktage. Bitte kontaktieren Sie uns für Ihre Tracking-Nummer.

Was sind Ihre internationalen Lieferoptionen?

Lieferung in die Republik Irland: ab £16
Gesendet über DHL. Die Lieferung wird anhand Ihrer Adresse und Bestelldaten berechnet. Die Preise können variieren, je nachdem, wo Sie wohnen und was Sie bestellen. Die Lieferzeiten betragen in der Regel 2-5 Werktage. Bitte kontaktieren Sie uns für Ihre Tracking-Nummer.

Lieferung in die EU: ab £16
Gesendet über DHL. Die Lieferung wird anhand Ihrer Adresse und Bestelldaten berechnet. Die Preise können variieren, je nachdem, wo Sie wohnen und was Sie bestellen. Die Lieferzeiten betragen in der Regel bis zu 5 Werktage, können jedoch je nach Zollbestimmungen variieren. Bitte kontaktieren Sie uns für Ihre Tracking-Nummer.

Lieferung auf die Kanalinseln: ab £ 13

Lieferung in den Rest der Welt: ab £ 15.50
Gesendet über DHL. Die Lieferung wird anhand Ihrer Adresse und Bestelldaten berechnet. Die Preise können variieren, je nachdem, wo Sie wohnen und was Sie bestellen. Die Lieferzeiten betragen in der Regel bis zu 5 Werktage, können jedoch je nach Zollbestimmungen variieren. Bitte kontaktieren Sie uns für Ihre Tracking-Nummer.

Weitere Informationen zum Yodel-Service finden Sie auf der Yodel-Website: https://www.yodel.co.uk/help-centre

Weitere Informationen zum Service von Royal Mail finden Sie auf der Royal Mail-Website: https://personal.help.royalmail.com/app/contact

Weitere Informationen zum Service von DHL finden Sie auf der DHL-Website: http://parcel.dhl.co.uk/faq

Service-Updates von DHL finden Sie unter: http://www.dhl.com/de/important_information.html

Versenden Sie Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen?

Leider können Bestellungen nicht am Wochenende oder an Feiertagen bearbeitet, versendet oder geliefert werden, mit der Ausnahme, dass Bestellungen an einem Samstag innerhalb Großbritanniens geliefert werden können, wenn die Option für die Lieferung am Samstag an der Kasse ausgewählt wird.

Alle Bestellungen an britischen Feiertagen und am Wochenende werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Wie verfolge ich meine Sendung?

Wenn Sie Ihre Handynummer angegeben haben, erhalten Sie vom Kurier SMS-Tracking-Updates.

Wir arbeiten hart daran, uns weiter zu verbessern und den bestmöglichen Service zu bieten. Derzeit haben wir jedoch keine Möglichkeit, Ihren Tracking-Code automatisch per E-Mail mitzuteilen, wenn Sie eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie Ihre Bestellung früher verfolgen möchten, setzen Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer mit uns in Verbindung.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?

Ihre Meinung geändert?  Kein Problem.  Unser Rückgaberecht ermöglicht es Ihnen, einen Artikel innerhalb von 30 Tagen (60 Tage während der Weihnachtszeit) nach Eingang Ihrer Bestellung zurückzusenden.  Wenn der Artikel unbenutzt und Originalverpackt ist und der Kaufbeleg vorhanden ist, bieten wir einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung an.

Wie funktioniert das?

1.Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected], um uns über Ihre Rücksendung zu informieren, und geben Sie Ihre Bestellnummer in der Betreffzeile an.


2.
Bitte senden Sie Ihr Paket zusammen mit Ihrer BESTELL-ID und Ihrem vollständigen, gut lesbaren Namen an die unten stehende Adresse:

Wenn Sie Ihre Bestellung in GBP aufgegeben haben:

YuYu Returns, C/O Fosseway
Unit 46, Boston Road
Beaumont Leys,
Leicester
LE4 1AA

Wenn Sie Ihre Bestellung in Euro aufgegeben haben:

YuYu Returns, C/O GdSK GmbH & Co KG
Oberhausener Str. 11
D-40472 Düsseldorf
Germany

 

Umtausch Ihrer Bestellung?

Bitte fügen Sie alle oben genannten Punkte bei, auch einen Hinweis, welches Produkt Sie umtauschen möchten.

Die Portokosten für die Rücksendung können wir leider nicht übernehmen.  Wir empfehlen, mit Sendungsverfolgung zu versenden, da wir für fehlende Pakete nicht verantwortlich  sind.

Bitte beachten Sie: Sollte Ihr Artikel einen Herstellungsfehler aufweisen, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit.

Einzelheiten zu Lieferung und Rücksendung finden Sie unter yuyubottle.com/delivery-and-returns

Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie uns.

PRODUKTBEZOGENE FRAGEN

Wie binde ich mir die YuYu um?

Wenn Sie Ihre YuYu zum ersten Mal verwenden: Wie so oft, gibt es nicht nur ‚die eine‘ Methode und vielleicht finden Sie irgendwann zu Ihrer eigenen. Bis dahin können Sie es so versuchen:

  1. Untersuchen Sie die Enden des Riemens. An einem Ende befindet sich eine Schlaufe. Ziehen Sie so lange an dem Riemen, bis das Ende mit der Schlaufe nah an der Öffnung des Bezugs ist. Legen Sie sich die YuYu um Rücken oder Taille. Führen Sie nun das lange Ende durch die Schlaufe am unteren Ende des Bezuges und ziehen Sie ihn fest.
  2. Wickeln Sie sich in Ihre YuYu ein: OK, hier wird es spannend… Jetzt würde die Flasche herunterfallen, da Sie sie noch nicht festgezogen haben. Es kann also hilfreich sein, wenn Sie sich an eine Wand lehnen oder sich hinsetzen. Nehmen Sie nun das lange Riemenende und ziehen es durch die Schlaufe am anderen Ende des Riemens (idealerweise befindet sich diese immer noch nah an der Öffnung des Bezugs). Sie sind beinahe fertig!
  3. Führen Sie zum Schluss das lange Riemenende noch einmal durch die Schlaufe am Ende des Bezugs und ziehen den Riemen vorsichtig fest: Nur so stark, dass es sich für Sie noch angenehm anfühlt. Fertig!

Für die visuellen Menschen unter uns, haben wir hier auch ein kleines Erklärvideo für Sie vorbereitet (leider nur in Englisch, aber es sollte trotzdem gut verständlich sein): Youtube Video: Wie binde ich mir die YuYu um?

 

Ich brauche deinen neuen YuYu Flaschenverschluss. Wo bekomme ich einen?

In unserem Zubehörshop finden unter anderem Ersatzverschlüsse. Bitte lesen Sie sorgfältig, da es verschiedene Verschlüsse gibt.

 

Gebrauch mit kaltem/Eiswasser
  1. Füllen Sie die Flasche mit kaltem Leitungswasser bis zu maximal zwei Drittel der Kapazität (1-1,5 L. Gefiltertes Wasser verlängert die Lebensdauer der Flasche). Drücken Sie die Luft heraus.

 

  1. Falten Sie die YuYu in der Hälfte oder rollen Sie sie auf und stellen Sie sie in den Gefrierschrank. Bei einer durchschnittlichen Gefriertemperatur (-18 ° C) sollte die YuYu ca. 1 – 1,5 Stunden gekühlt werden.

 

  1. Nicht länger als 2 Stunden im Gefrierschrank lassen, da ein längeres Einfrieren den Naturkautschuk beschädigen kann.

 

Vor jedem Gebrauch: Flasche und Stopfen auf Verschleiß und Beschädigung prüfen. Wenn Sie Schäden feststellen, verwenden Sie diese bitte nicht. Für jede YuYu-Flasche gilt eine Herstellergarantie von 2 Jahren. Bewahren Sie diese Anweisungen zum späteren Nachschlagen auf.

 

Hinweis: Wenn Sie zwischen heißem und kaltem Gebrauch wechseln wollen, empfehlen wir Ihnen den Kauf einer zweiten, getrennten Flasche für den kalten Gebrauch. Sie können auf unserer Zubehörseite bestellt werden. Bitte denken Sie daran, dass die YuYu-Bottle und die Body Bottle unterschiedliche Maße haben. Wählen Sie daher die richtige aus.

 

Ein biologisch abbaubarer Lebenszyklus?

Ich bin aus biologisch abbaubarem Gummi hergestellt, was bedeutet, dass ich mich mit der Zeit zersetzen und bereit sein werde, zu Mutter Erde zurückzukehren. Bitte überprüfen Sie mich regelmäßig, bevor Sie mich auffüllen. Vielen Dank!

Verwenden Sie zum Befüllen dieser Wärmflasche kein Wasser, das über 70 ° C liegt, und unter keinen Umständen darf das Wasser sprudeln oder kochen. Füllen Sie maximal zwei Drittel oder weniger, insbesondere wenn Ihre YuYu-Flasche mit einem tragbaren Gurt geliefert wird. Die Flasche ist viel formbarer oder biegsamer, wenn sie nicht bis zum Rand gefüllt ist. Wenn Sie einen Wasserkocher verwenden, lassen Sie das Wasser 4-5 Minuten abkühlen. Halten Sie die Flasche aufrecht am Hals und füllen Sie sie langsam, damit kein heißes Wasser zurückspritzt. Lassen Sie Luft aus der Flasche ab, indem Sie sie vorsichtig auf eine ebene Fläche absenken, bis Wasser an der Öffnung erscheint. Schrauben Sie den Stopfen ausreichend handfest an, um sicherzustellen, dass keine Leck auftritt. Stellen Sie schließlich sicher, dass der Trichter frei von Wasserresten ist.

Warnung: Lassen Sie keinen direkten oder längeren Hautkontakt zu (verwenden Sie eine angemessene Abdeckung, um Verbrennungsgefahr zu vermeiden). Nicht bei Säuglingen oder hitzeempfindlichen Personen anwenden. Verwenden Sie die Wärmflasche unter keinen Umständen als Kissen oder legen Sie Gewicht darauf. Füllen Sie kein Wasser aus dem Brauchwassersystem ein, da dies die Lebensdauer der Wärmflasche erheblich verkürzen kann. Kontakt mit heißen Oberflächen, Öl oder Fett vermeiden. Nicht in der Mikrowelle erhitzen. Dies ist kein Spielzeug; Darf nicht in die Hände von Kindern gelangen. Vor jedem Gebrauch: Flasche und Stopfen auf Verschleiß und Beschädigung prüfen. Wenn Sie Schäden feststellen, verwenden Sie diese nicht. Bewahren Sie diese Anweisungen zum späteren Nachschlagen auf.

Flaschenpflege: Diese Flasche besteht aus Naturkautschuk. Verwenden Sie ein feuchtes Tuch, um Ihre Flasche sauber und schmutzfrei zu halten. Bei Nichtgebrauch vollständig abtropfen lassen und bei entferntem Stopfen an einem kühlen, trockenen und dunklen Ort (vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt) lagern. Stellen Sie während der Lagerung nichts auf die Flasche. Flasche voll ausgefahren halten. Wenn Sie die Flasche gebogen halten, entsteht eine Falte im Gummi, die es schwächt. Bitte beachten Sie, dass sich die Lebensdauer Ihrer Flasche erheblich verkürzt, wenn Sie die Flasche auch für Eisbehandlungen und Wärmebehandlungen verwenden. Wir empfehlen Ihnen, für Eisbehandlungen eine separate Flasche zu verwenden. Es gibt eine zweijährige Herstellergarantie.

Gummigeruch?

Befolgen Sie bitte diese Anleitung, um den Geruch von Gummi zu reduzieren.

YuYu-Flaschen bestehen aus biologisch abbaubarem Naturkautschuk. Wenn Sie sie zum ersten Mal füllen, bemerken Sie möglicherweise einen unerwartet starken Gummigeruch. Dies kann insbesondere beim erstmaligen Aufheizen unserer Flaschen auftreten.

Befolgen Sie diese einfachen Anweisungen, um diesen gummiartigen Geruch zu reduzieren oder zu beseitigen:

Nehmen Sie die Flasche aus der Hülle. Spülen Sie sie aus, indem Sie sie zu ¾ mit heißem Wasser füllen (verwenden Sie niemals kochendes Wasser).

Wenn der Deckel fest und sicher befestigt ist, schütteln Sie die Flasche kurz und lassen Sie sie eine halbe Stunde lang an einem sicheren Ort. Wiederholen Sie diesen Vorgang 3 bis 4 Mal oder bis der Geruch nachlässt. Wenn Sie mit dem reduzierten Geruch zufrieden sind, können Sie Ihre YuYu-Flasche wieder in die Hülle stecken und wie gewünscht verwenden.

Warnung: Bitte beachten Sie, dass wir für den normalen Gebrauch empfehlen, die Flasche in der Hülle steckend zu befüllen. Seien Sie daher vorsichtig, wenn Sie sie ohne Hülle füllen, da das Gummi heiß werden kann.

Wird meine Kaschmir-YuYu zusätzlich mit einem Bezug aus Waffelpiquée geliefert?

Ja. Die Kaschmir-Kollektion enthält aufgrund ihres empfindlichen Materials keine ausziehbare Riemenfunktion zum umbinden. Daher wird diesem ganz besonderen Produkt von YuYu jetzt einen Ersatzbezug aus Waffelpiqée mit Trageriemen beigelegt!

Haben die Kaschmirhüllen auch Trageriemen?

Nein. Es stellt sich heraus, dass das Umbinden den Kaschmirstoff auf Dauer zu sehr streckt. Die Riemen werden jedoch mit fast allen anderen YuYu-Bezügen geliefert.

Wie sind die Abmessungen einer YuYu-Flasche und sind alle Kollektionen gleich groß?

Alle inneren Wärmflaschen sind gleich groß und messen 81 cm x 11 cm.

Die Größen der Hüllen/Bezüge unterscheiden sich geringfügig:

Kaschmir: 85 cm x 13 cm
Luxus-Fleece-Sortiment 82 cm x 13 cm
Warme Würmer sind 82 cm x 13 cm

Wie viel Wasser wird benötigt, um eine YuYu zu füllen?

YuYu-Flaschen benötigen die gleiche Menge Wasser zum Befüllen wie eine herkömmliche Wärmflasche, ungefähr einen Wasserkocher voll: 1-1,5 ltr.

Wenn Sie Ihre YuYu verwenden, um Schmerzen zu lindern, empfehlen wir, sie mit weniger Wasser zu füllen, vielleicht mit etwas mehr als der Hälfte.

Wie befülle ich meine YuYu am besten?

Verwenden Sie kein kochendes Wasser, wenn Sie Ihre Flasche befüllen. Lassen Sie das Wasser nach dem aufkochen immer 1-2 Minuten abkühlen. Halten Sie die Flasche fest am Hals und füllen Sie sie langsam und vorsichtig zu max. 2/3. Es ist wichtig, überschüssige Luft aus der Flasche zu entfernen und sicherzustellen, dass der Stopfen sicher sitzt, um ein Auslaufen zu verhindern.

Werden die Hüllen/Bezüge mit einer Gummiflasche ausgeliefert?

Alle unsere YuYus enthalten die innere Wärmflasche, mit Ausnahme der Hüllen aus unserem Zubehör-Shop.

Sind die Hüllen/Bezüge waschbar?

Warm Worms, Luxusfleece, Liberty London sowie die Baumwoll-Kollektionen sind alle bei 30 ° maschinenwaschbar. So schön und einfach!

Kaschmirhüllen sollten sorgfältig in lauwarmem Wasser mit einem milden Handwaschmittel oder Haarshampoo bei einer Temperatur von 30 ° C oder weniger von Hand gewaschen werden. Wenn Ihre YuYu gedehnt wurde, können Sie sie feucht umformen. Stellen Sie sicher, dass die gesamte Trocknung auf einer ebenen Fläche und bei Raumtemperatur erfolgt.

Alle unsere Produkte enthalten außerdem ein Pflegeetikett mit Waschanweisungen.

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Wie pflege und lagere ich meine YuYu?

Lagern Sie Ihre YuYu-Flasche bei Nichtgebrauch ohne Wasser kühl, trocken und dunkel. Wir empfehlen, die Flasche kopfüber mit abgenommenem Stopfen aufzuhängen, damit die Flasche innen vollständig trocken wird. Sie sollte vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt werden. Sonnenlicht kann die Flasche verfärben und das Gummi beschädigen, altern und abbauen.

Wie pflege ich meine Kaschmirhülle?

Unsere auf Kaschmir basierenden Bezüge werden von unabhängigen lokalen Züchtern in der Inneren Mongolei bezogen. Wie bei allen natürlichen Strickfasern, insbesondere bei der klassischen Strickvariante, sollten Sie gerade bei den ersten Anwendungen mit einer geringen Menge Pilling rechnen. "Pilling" ist das Ergebnis von losen Fasern auf der Oberfläche, die während des Tragens aneinander reiben und kleine Bommeln verursachen. Wir empfehlen die Verwendung eines Kaschmirkamms, um Ihr YuYu in bestmöglichem Zustand zu halten. Der Kaschmirkamm entfernt die losen Haare, die die Bommeln verursachen, und sorgt dafür, dass Ihre Abdeckung frisch und neu aussieht. Legen Sie einfach Ihre YuYu-Abdeckung auf eine ebene Fläche und halten Sie einen Bereich mit einer Hand straff, während Sie mit der anderen kämmen. Hier können Sie einen YuYu-Kaschmirkamm bestellen.

SONSTIGES

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Sie können eine Zahlung per PayPal oder mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte vornehmen, wenn Sie zur Kasse gehen.
Sie können auch mit PayPal bezahlen, ohne sich zu registrieren. Klicken Sie dazu im Check-out-Bereich der Website auf die Schaltfläche "Weiter zu Paypal" und dann auf die Schaltfläche "Als Gast fortfahren". Im folgenden Verlauf werden Sie aufgefordert, Ihre Kreditkartendaten einzugeben. Wenn Sie mit PayPal auschecken, erhalten Sie von dort eine Quittung sowie Ihre Auftragsbestätigung von uns.

Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was kann ich tun?

Einige E-Mail-Anbieter markieren unsere Bestätigungs-E-Mail möglicherweise als Junk-Mail. In diesem Fall sollten Sie diese bei sich im Spam-Ordner finden können, wenn sie nicht direkt gelöscht wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns in dem Fall und teilen Sie uns die Lieferadresse mit, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben, damit wir recherchieren können.

Ich bin nicht sicher, ob meine Zahlung verarbeitet wurde?

Bitte überprüfen Sie, ob die Zahlung von Ihrer Bank oder Ihrem PayPal-Konto abgebucht worden ist, wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihre Zahlung verarbeitet wurde.

Wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail nicht finden können, wurde sie möglicherweise in Ihren Junk- oder Spam-Ordner sortiert und möglicherweise bereits aus Ihrem E-Mail-Posteingang gelöscht.

Wenn Ihre Transaktion abgelehnt wurde, können Sie entweder eine andere Zahlungsmethode oder Karte verwenden oder Ihre Bank anrufen.

Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir im Zweifelsfall Nachforschungen anstellen können. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Wir können Zahlungen auch manuell über das Telefon verarbeiten.

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