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Livraison et Retours

COMMANDE EN COURS DE TRAITEMENT

Toutes les commandes seront traitées dans un délai d'un jour ouvrable à compter de la commande. Veuillez noter que cela n'inclut pas la banque britannique, les jours fériés ou les week-ends.

Si vous choisissez la livraison le lendemain avant 12h du lundi au vendredi, votre commande sera traitée et envoyée le même jour. Si vous choisissez la livraison le lendemain après midi ou le week-end ou un jour férié, votre commande sera traitée et envoyée le jour ouvrable suivant.

OPTIONS DE LIVRAISON AU ROYAUME-UNI

Service standard suivi: 5,95 £

Envoyé via Hermes. Comptez 2 à 5 jours (hors week-end), livraisons entre 7h et 18h. Les commandes nécessitent 24 heures pour être traitées. Les commandes passées le vendredi après 12 h / samedi / dimanche seront traitées le lundi et expédiées pour livraison à partir du mardi. Veuillez fournir votre numéro de mobile pour recevoir vos informations de suivi par SMS.

Service suivi le jour suivant: £ 9.95

Envoyé via DX ou DHL. Veuillez noter que ce service exclut les week-ends, si vous passez votre commande le vendredi avant 12h, vous la recevrez le lundi. Les livraisons sont généralement effectuées entre 7h et 18h. Les commandes doivent être passées avant 12h pour être reçues le jour ouvrable suivant. Les commandes passées le vendredi après 12 h / samedi / dimanche seront traitées et expédiées le lundi et pour livraison le mardi. Veuillez fournir votre numéro de mobile pour recevoir vos informations de suivi par SMS.

Service de suivi du samedi: 25,00 £

Envoyé via DX ou DHL. Veuillez noter que ce service ne garantira la livraison le samedi que si vous passez votre commande le vendredi avant 12h. Si vous commandez du vendredi après 12h au jeudi avant 12h, votre commande sera traitée et envoyée avec le service Next Day, et est susceptible d'arriver avant samedi. Les livraisons sont généralement effectuées entre 7h et 18h. Veuillez fournir votre numéro de mobile pour recevoir vos informations de suivi par SMS.

Livraison non suivie de petits articles: 1,95 £

Envoyé via Royal Mail. Ce service n'est pas suivi. Veuillez prévoir de 1 à 5 jours ouvrables pour la livraison.

Livraison dans les Highlands, les îles, l'île de Man et l'île de Wight: 10 £

Envoyé via DHL ou Hermes, selon votre emplacement. Veuillez nous contacter pour votre numéro de suivi.

Livraison en Irlande du Nord: à partir de 6,95 £

Envoyé via DHL ou Hermes. Veuillez prévoir environ 2 à 4 jours ouvrables pour la livraison. Veuillez nous contacter pour votre numéro de suivi.

Livraison non suivie vers les îles Anglo-Normandes (petits colis): 3,50 £

Livraison aux îles Anglo-Normandes: à partir de 10 £

Envoyé via DHL ou Hermes. Veuillez prévoir environ 2 à 4 jours ouvrables pour la livraison. Veuillez nous contacter pour votre numéro de suivi.

 

Information : Notre service de livraison peut être impacté lors de jours fériés ou pendant les fêtes de fin d'année.

OPTIONS DE LIVRAISON A L'ÉTRANGER

Livraison en République d'Irlande: à partir de £16

Envoyé via DHL. La livraison est calculée en fonction de votre adresse et des détails de votre commande. Les prix peuvent varier selon l'endroit où vous vivez et ce que vous commandez. Les délais de livraison prennent généralement 2 à 5 jours ouvrables. Veuillez nous contacter pour votre numéro de suivi.

Livraison en UE: à partir de £16

Envoyé via DHL. La livraison est calculée en fonction de votre adresse et des détails de votre commande. Les prix peuvent varier selon l'endroit où vous vivez et ce que vous commandez. Les délais de livraison prennent généralement jusqu'à 5 jours ouvrables, mais peuvent varier en fonction des réglementations douanières. Veuillez nous contacter pour votre numéro de suivi.

Livraison dans le reste du monde: à partir de £15.50 

Envoyé via DHL. La livraison est calculée en fonction de votre adresse et des détails de votre commande. Les prix peuvent varier selon l'endroit où vous vivez et ce que vous commandez. Les délais de livraison prennent généralement jusqu'à 5 jours ouvrables, mais peuvent varier en fonction des réglementations douanières. Veuillez nous contacter pour votre numéro de suivi.

MON COLIS N'EST PAS ARRIVÉ!

Veuillez utiliser votre numéro de suivi pour trouver votre colis avec Parcelforce ou DHL. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider!

ARTICLES ENDOMMAGÉS / DÉFECTUEUX / INCORRECTS

Veuillez nous en informer immédiatement en envoyant un e-mail à notre équipe du service client à [email protected]. Pour assurer une résolution rapide, veuillez fournir le numéro de commande et conserver la boîte, les matériaux d'emballage et les articles endommagés pour inspection par le transporteur.

Cette politique ne s'applique qu'aux achats effectués en ligne; nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours pour les achats effectués dans un magasin partenaire, à l'exception d'un défaut de fabrication.

Vos droits statutaires restent inchangés.

ÉTAPE 1. - Contactez-nous

Veuillez contacter le service client en nous envoyant un e-mail à [email protected] avec les détails de votre commande et en expliquant votre motif de retour. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les produits retournés que nous pensons raisonnablement avoir été utilisés.

ÉTAPE 2. - Retour du produit

Les marchandises doivent nous être retournées dans leur état d'origine dans les 30 jours ouvrables suivant la livraison. Veuillez vous assurer d'inclure votre nom et votre numéro de commande et que le colis retourné est correctement scellé. Veuillez vous assurer d'obtenir une preuve d'affranchissement lorsque vous nous retournez la marchandise. Vous devez conserver votre preuve d'affranchissement afin de fournir la preuve que vous avez retourné la marchandise, dans le cas peu probable où nous ne recevions pas le colis retourné. Nous déclinons toute responsabilité pour les marchandises retournées perdues en transit.

Adresse de retour: 

YUYU Returns, C/O Fosseway
Unit 46, Boston Road
Beaumont Leys,
Leicester
LE4 1AA

ÉTAPE 3. - Traitement du remboursement

Si vous avez choisi un remboursement, nous traiterons le remboursement calculé dans les 14 jours suivant la réception de vos marchandises retournées à condition que vous nous les ayez retournées dans leur état d'origine dans les 30 jours ouvrables suivant la livraison. Vous recevrez une notification par e-mail de votre remboursement de la part de notre équipe du service client.

Si vous avez demandé un échange ou un remplacement lorsque vous contactez l'équipe du service client, cela sera traité dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre marchandise retournée et sera livré via la livraison standard.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à: [email protected].

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

 

Nous espérons que vous êtes ravi de votre commande. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner tout article dans son état d'origine pour un remboursement complet dans les 14 jours ouvrables à compter de la livraison. Si les marchandises que vous recevez sont endommagées ou défectueuses de quelque manière que ce soit, ou pas ce que vous avez initialement commandé, nous serons heureux d'échanger les articles ou de vous offrir un remboursement, veuillez nous contacter à [email protected].

 

Veuillez noter: nous ne pouvons pas accepter les produits retournés que nous pensons raisonnablement avoir été utilisés. Dans de telles circonstances, nous vous informerons qu'aucun remboursement ne sera disponible et vous serez responsable d'organiser le retour de ces marchandises dans les 28 jours suivant notre notification.

 

Si vous retournez des articles pour des raisons autres que des défauts de marchandise, une livraison incomplète ou incorrecte, vous devrez organiser et payer le retour des articles. Veuillez vous assurer d'obtenir une preuve d'affranchissement lorsque vous nous retournez la marchandise. Vous devez conserver votre preuve d'affranchissement afin de nous fournir la preuve que vous avez retourné la marchandise, dans le cas peu probable où nous ne recevions pas le colis retourné. Nous ne serons pas tenus responsables des produits retournés qui ne nous parviennent pas.

 

Si vous avez besoin d'un remboursement, nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les marchandises (à l'exclusion des frais de livraison initiaux) dans les trente (30) jours suivant la réception de vos marchandises retournées, à condition que vous nous les ayez retournées dans leur état d'origine à notre centre de distribution dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison. Les remboursements ne seront effectués qu'avec la carte de crédit / débit d'origine utilisée.

 

Si vous annulez votre commande mais ne nous retournez pas ces marchandises dans les 14 jours ouvrables, nous serons en droit de récupérer ces marchandises auprès de vous et de vous facturer les coûts directs de la collecte des marchandises. Vous devez noter que ces frais (qui peuvent être déduits d'un remboursement) sont susceptibles de dépasser de loin les frais de retour des marchandises. Jusqu'à ce que ces marchandises nous soient retournées, vous êtes obligé de faire preuve de tout le soin raisonnable pour stocker les marchandises annulées en toute sécurité et dans des conditions appropriées.

Pour les mises à jour du service ParcelForce, visitez: http://www.parcelforce.com/service-updates

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Pour plus d'informations sur le service Parcelforce, veuillez consulter le site Web de Parcelforce: http://www.parcelforce.com/help-and-advice

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Pour plus d'informations sur le service de Royal Mail, veuillez consulter le site Web de Royal Mail: https://personal.help.royalmail.com/app/contact

Pour plus d'informations sur le service DHL, veuillez consulter le site Web de DHL: http://parcel.dhl.co.uk/faq

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