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FAQs

LIVRAISON & RETOURS

Quelles sont vos options de livraison au Royaume-Uni?

OPTIONS DE LIVRAISON AU ROYAUME-UNI

Service standard suivi: £5.95

Envoyé via Hermes. Comptez 2 à 5 jours (hors week-end), livraisons entre 7h et 18h. Les commandes nécessitent 24 heures pour être traitées. Les commandes passées le vendredi après 12 h / samedi / dimanche seront traitées le lundi et expédiées pour livraison à partir du mardi. Veuillez fournir votre numéro de mobile pour recevoir vos informations de suivi par SMS.

Service suivi le jour suivant: £ 9.95

Envoyé via DX ou DHL. Veuillez noter que ce service exclut les week-ends, si vous passez votre commande le vendredi avant 12h, vous la recevrez le lundi. Les livraisons sont généralement effectuées entre 7h et 18h. Les commandes doivent être passées avant 12h pour être reçues le jour ouvrable suivant. Les commandes passées le vendredi après 12 h / samedi / dimanche seront traitées et expédiées le lundi et pour livraison le mardi. Veuillez fournir votre numéro de mobile pour recevoir vos informations de suivi par SMS.

Service de suivi du samedi: £25

Envoyé via DX ou DHL. Veuillez noter que ce service ne garantira la livraison le samedi que si vous passez votre commande le vendredi avant 12h. Si vous commandez du vendredi après 12h au jeudi avant 12h, votre commande sera traitée et envoyée avec le service Next Day, et est susceptible d'arriver avant samedi. Les livraisons sont généralement effectuées entre 7h et 18h. Veuillez fournir votre numéro de mobile pour recevoir vos informations de suivi par SMS.

Livraison non suivie de petits articles: 1,95 £

Envoyé via Royal Mail. Ce service n'est pas suivi. Veuillez prévoir de 1 à 5 jours ouvrables pour la livraison.

Livraison dans les Highlands, les îles, l'île de Man et l'île de Wight: £6.95

Envoyé via DHL, DX ou Hermes, selon votre emplacement. Veuillez nous contacter pour votre numéro de suivi.

Livraison en Irlande du Nord: à partir de 6,95 £

Envoyé via Hermes ou DHL. Veuillez prévoir environ 2 à 4 jours ouvrables pour la livraison. Veuillez nous contacter pour votre numéro de suivi.

Livraison non suivie vers les îles Anglo-Normandes (petits colis): 3,50 £

Envoyé via DHL. Veuillez prévoir environ 2 à 4 jours ouvrables pour la livraison. Veuillez nous contacter pour votre numéro de suivi.

Livraison aux îles Anglo-Normandes: à partir de 10 £

Quelles sont vos options de livraison internationale?

Livraison en République d'Irlande: à partir de 6,50 £

Envoyé via DHL. La livraison est calculée en fonction de votre adresse et des détails de votre commande. Les prix peuvent varier selon l'endroit où vous vivez et ce que vous commandez. Les délais de livraison prennent généralement 2 à 5 jours ouvrables. Veuillez nous contacter pour votre numéro de suivi.

Livraison en UE: à partir de 6,50 €

Envoyé via DHL. La livraison est calculée en fonction de votre adresse et des détails de votre commande. Les prix peuvent varier selon l'endroit où vous vivez et ce que vous commandez. Les délais de livraison prennent généralement jusqu'à 5 jours ouvrables, mais peuvent varier en fonction des réglementations douanières. Veuillez nous contacter pour votre numéro de suivi.

Livraison dans le reste du monde: à partir de 10 £

Envoyé via DHL. La livraison est calculée en fonction de votre adresse et des détails de votre commande. Les prix peuvent varier selon l'endroit où vous vivez et ce que vous commandez. Les délais de livraison prennent généralement jusqu'à 5 jours ouvrables, mais peuvent varier en fonction des réglementations douanières. Veuillez nous contacter pour votre numéro de suivi.

Pour plus d'informations sur le service Yodel, veuillez consulter le site Web de Parcelforce: https://www.yodel.co.uk/help-centre

Pour plus d'informations sur le service de Royal Mail, veuillez consulter le site Web de Royal Mail: https://personal.help.royalmail.com/app/contact

Pour plus d'informations sur le service DHL, veuillez consulter le site Web de DHL: http://parcel.dhl.co.uk/faq

Pour les mises à jour de service de DHL, veuillez consulter: http://www.dhl.com/en/important_information.html

Envoyez-vous des commandes le week-end ou les jours fériés?

Malheureusement, les commandes ne peuvent pas être traitées, expédiées ou livrées le week-end ou les jours fériés, à l'exception du fait que les commandes peuvent être livrées un samedi au Royaume-Uni lorsque l'option de livraison le samedi est choisie au moment du paiement.

Toutes les commandes passées les jours fériés au Royaume-Uni et le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant.

Un cycle de vie biodégradable?

Je suis en caoutchouc biodégradable, ce qui signifie qu'avec le temps je vais me dégrader et être prêt à retourner sur la terre mère. Veuillez donc me verifier régulièrement avant de me remplir. Merci!

Lors du remplissage de cette bouillotte, n'utilisez pas d'eau dépassant 70 ° C et en aucun cas l'eau ne doit bouillonner ou bouillir. Remplissez à un maximum de deux tiers ou moins, surtout si votre YuYu est livré avec une sangle portable. Vous trouverez la bouillotte beaucoup plus malléable ou pliable si elle n'est pas remplie jusqu’en haut. Si vous utilisez une bouilloire, laissez l'eau refroidir pendant 4 à 5 minutes. Tenez le flacon par le col en position verticale et remplissez-le lentement pour éviter que l'eau chaude n'éclabousse. Expulsez l'air de la bouteille en l'abaissant soigneusement sur une surface plane jusqu'à ce que de l'eau apparaît à l'ouverture. Vissez le bouchon suffisamment à la main pour vous assurer qu'il n'y a pas de fuite. Enfin, assurez-vous que l'entonnoir est vide de tout résidu d'eau.

Avertissement: ne pas permettre un contact direct ou prolongé avec la peau (utiliser une couverture adéquate pour éviter les risques de brûlures). Ne pas utiliser avec des nourrissons ou des personnes sensibles à la chaleur. Vous ne devez en aucun cas utiliser la bouillotte comme coussin ou y placer du poids. Ne remplissez pas avec de l'eau du système d'eau chaude sanitaire car cela peut considérablement réduire la durée de vie de la bouillotte. Évitez tout contact avec des surfaces chaudes, de l'huile ou de la graisse. Ne chauffez pas dans un four à micro-ondes. Ce n'est pas un jouet; garder hors de portée des enfants. Avant chaque utilisation: vérifiez que le flacon et le bouchon ne sont ni usés ni endommagés. Si vous voyez des dommages, ne l'utilisez pas. Conservez ces instructions pour référence future.

Entretien de la bouillotte: Cette bouillotte est en caoutchouc naturel. Utilisez un chiffon humide pour garder votre bouteille propre et sans saleté. Lorsqu'il n'est pas utilisé, égouttez-le complètement et conservez le bouchon retiré, dans un endroit frais, sec et sombre (à l'abri de la lumière directe du soleil). Ne placez rien sur le dessus de la bouillotte pendant le stockage. Gardez la bouillotte complètement déployée. Garder la bouillotte pliée créera un pli dans le caoutchouc qui l'affaiblit. Veuillez noter que si vous utilisez également la bouillotte pour des traitements à la glace ainsi que pour le traitement thermique, la durée de vie de votre bouillotte sera considérablement raccourcie. Nous vous suggérons d'utiliser une bouillotte séparée pour les traitements avec la glace. Il y a une garantie du fabricant de deux ans.

Comment suivre mon envoi?

Si vous avez fourni votre numéro de téléphone portable, vous recevrez des mises à jour de suivi par SMS du service de messagerie.

Nous travaillons dur pour continuer à nous améliorer et fournir le meilleur service possible, mais pour le moment nous n'avons pas de moyen de partager automatiquement votre code de suivi par e-mail lorsque vous passez une commande. Si vous souhaitez suivre votre commande plus tôt, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.

 

Puis-je retourner ou échanger ma commande?

Vous avez changé d'avis ? Aucun problème. Nos conditions de retour vous permettent de retourner un article dans un délai de 30 jours ( 60 jours pendant les fêtes de fin d'année) à partir de sa date de livraison. Si l'article est inutilisé, dans son emballage d'origine et accompagné de sa preuve d'achat valide, nous vous proposons un échange ou un remboursement intégral.

Procédure de retour?

  1. Veuillez nous envoyer un email à l'adresse [email protected] pour nous informer de votre souhait de renvoyer l'article en nous indiquant votre numéro de commande dans l'objet de votre email.
  2. Veuillez renvoyer votre colis à l'adresse ci-dessous accompagnée du numéro de commande et de votre nom indiqué clairement.

Si vous avez passé votre commande en GBP :

YuYu Returns, C/O Fosseway
Unit 46, Boston Road
Beaumont Leys,
Leicester
LE4 1AA

Si vous avez passé votre commande en EUR :

YuYu Returns, C/O GdSK GmbH & Co KG
Oberhausener Str. 11
D-40472 Düsseldorf
Germany

 

Procédure d'échange?

Veuillez inclue toutes les informations citées précédemment ainsi qu'une note indiquant quel produit vous souhaitez recevoir en échange. Nous ne couvrons malheureusement pas les frais de transport pour les retours. Nous vous recommandons un envoi suivi car nous ne sommes pas responsables en cas de perte de votre colis.

Important: Si votre article a un défaut de fabrication, merci de nous en informer le plus rapidement possible. Vous pouvez consulter les instructions complètes concernant les expéditions et les retours surhttps://www.yuyubottle.com/delivery-and-returns.

Besoin de plus d'informations? Contactez-nous

 

 A PROPOS DU PRODUIT

Comment attacher mon YuYu autour de moi?

Please follow these easy steps. 

  1. (For when you first use your YuYu) Finding the loops: Examine the ends of both drawstrings and find the loop on the end of one of them. Feed the other drawstring through the loop and pull tight, so that you now have one, very long drawstring. Now look for the loop at the bottom of the bottle... 
  2. Wrapping yourself up in your YuYu: OK, so here come the exciting bit… Take the YuYu bottle and wrap it around the back of your waist. Now the bottle will want to fall down as you haven’t tightened it yet, so it might help if you’re leaning against a wall or sitting down. Anyway here goes, so hold the long drawstring with one hand, and grab the end of the bottle with your other hand… Locate the loop at the very end of the YuYu Bottle and then feed the long drawstring through. You should now have a semi connection between the top and bottom of the bottle, and hopefully your somewhere in the middle there. 
  3. Finally, lets tighten the bottle and go hands free! OK, you’re nearly there. All you have to do is to pull the drawstring tight, and then loop it back through the top section where you started. It doesn’t really matter what bit you loop it through so just try it and then pull until it’s tight around your waist and just let go… Fingers crossed, you’re wearing your hot water bottle - a first time experience is born… :)
Utilisation de votre YuYu froide
  1. Lors du remplissage avec de l'eau du robinet froide, remplissez-le jusqu'à un maximum de deux tiers de sa capacité. (L'eau filtrée prolongera la durée de vie de la bouteille). Faites sortir l'air.
  2. Pliez le YuYu en deux ou roulez-la et placez-le au congélateur. À une température de congélation moyenne (-18 ° C), le YuYu peut être utilisé pour le refroidissement par la glace après une heure à une heure et demie.
  3. Ne pas dépasser 2 heures au congélateur, car une congélation prolongée peut endommager le caoutchouc naturel.

Avant chaque utilisation: vérifiez que le flacon et le bouchon ne sont ni usés ni endommagés. Si vous voyez des dommages, ne l'utilisez pas. Chaque YuYu a une garantie de fabrication de 2 ans. Conservez ces instructions pour référence future.

* Si vous passez d'une utilisation chaude à une utilisation froide, nous vous recommandons d'acheter une deuxième bouteille pour une utilisation à froid. Ils peuvent être achetés sur notre page d'accessoires. N'oubliez pas que la YuYu et la Body Bottle sont de tailles différentes, veuillez donc choisir la bonne.

J'ai besoin d'un nouveau bouchon de bouteille YuYu. Comment en obtenir un?

Visitez Accessoires dans notre boutique et choisissez celui qui ressemble le plus à celui que vous aviez.

Odeur de caoutchouc?

Suivez nos instructions pour réduire l'odeur de caoutchouc.

Les bouillottes YuYu sont fabriquées en caoutchouc naturel biodégradable. Lorsque vous les remplissez pour la première fois, vous remarquerez peut-être une odeur de caoutchouc étonnamment forte. Cela peut notamment se produire lors du premier réchauffement de nos bouillottes. Pour réduire ou éliminer cette odeur caoutchouteuse, veuillez suivre ces instructions simples:

Retirez la bouillotte du couvercle. Rincez-le en le remplissant ¾ d'eau chaude (ne jamais utiliser d'eau bouillante).

Lorsque le couvercle est fermement et en toute sécurité, secouez rapidement le flacon et laissez-le pendant une demi-heure dans un endroit sûr.

Répétez cette procédure 3 à 4 fois ou jusqu'à ce que l'odeur disparaisse. Lorsque vous êtes satisfait de l'odeur réduite, vous serez prêt à replacer votre bouillotte YuYu dans son couvercle et à l'utiliser comme vous le souhaitez.

Avertissement: Veuillez noter que pour une utilisation normale, nous vous recommandons de remplir votre bouillotte avec le couvercle toujours en place, mais veuillez faire attention si vous remplissez sans le couvercle, car il sera chaud.

Mon Cashmere YuYu sera-t-il livré avec une housse Waffle?

Oui. La collection Cashmere ne comprend pas la fonction de sangle extensible en raison de sa matière délicate. Donc, maintenant, ce produit très spécial  comprendra désormais une housse de rechange en coton gaufré, avec une sangle portable!

Les housses en cachemire ont-elles des sangles?

Non, elles n’en n’ont pas. Nous avons constaté qu'une sangle étirait et endommagerait le cachemire délicat. Les sangles sont livrées avec presque toutes les autres housses YuYu…

Quelles sont les dimensions d'une bouillotte YuYu et toutes les gammes sont-elles de la même taille?

Toutes les bouillottes intérieures sont de la même taille et mesurent 81 cm x 11 cm. Les tailles des housses diffèrent légèrement.

  • Gamme cachemire 85cm x 13cm
  • Gamme polaire de luxe 82cm x 13cm
  • Gamme de vers chauds 82cm x 13cm
De combien d'eau ai-je besoin pour remplir mon YuYu?

Les bouillottes YuYu prennent la même quantité d'eau à remplir qu'une bouillotte d'eau chaude traditionnelle, environ une bouilloire pleine; 1-1,5 litre.

Si vous utilisez votre YuYu pour cibler les maux et les douleurs autour de votre corps, nous vous conseillons de la remplir avec moins d'eau, peut-être un peu plus à mi-chemin.

Quelle est la bonne façon de remplir mon YuYu?

Lorsque vous remplissez votre bouillotte d'eau chaude, n'utilisez pas d'eau bouillante; laissez toujours refroidir pendant 1 à 2 minutes. En tenant fermement le YuYu par le col, remplissez lentement et soigneusement environ 2/3 pour permettre à l'eau de se disperser lors de son utilisation. Il est important d'expulser tout excès d'air de la bouillotte avant de remplacer le bouchon et de s'assurer qu'il est bien fixé pour éviter les fuites.

Les housses sont-elles livrées avec une bouillotte?

Tous nos YuYus incluent la bouillotte d'eau chaude intérieure, à moins que vous n'achetez spécifiquement une housse uniquement dans notre boutique d'accessoires.

Les housses sont-elles lavables?

Les housses Warm Worms, Luxury Fleece, Liberty London, Cotton Collection et Print Collection sont toutes lavables en machine à 30 °. Tellement agréable et facile!

Les couvertures en cachemire doivent être soigneusement lavées à la main dans de l'eau tiède avec un détergent doux pour les mains ou un shampooing pour cheveux à une température de 30 ° ou moins. Si votre YuYu a été étiré, vous pouvez le remodeler lorsqu'il est humide. Assurez-vous que tout le séchage est effectué sur une surface plane et à température ambiante.

Tous nos produits comprennent également une étiquette d'entretien avec des instructions de lavage.

Comment entretenir et stocker mon YuYu?

Lorsqu'il n'est pas utilisé, gardez votre YuYu vide d'eau et stocké dans un endroit frais, sec et sombre. Nous vous recommandons de suspendre la bouillotte à l'envers avec le bouchon pour que la bouillotte devienne complètement sèche à l'intérieur. La bouillotte doit être tenue à l'abri du soleil direct. La lumière du soleil peut décolorer la bouillotte et endommager le caoutchouc, le faire vieillir et le dégrader.

Comment prendre soin de ma couverture en cachemire?

Nos housses à base de cachemire proviennent toutes de façon indépendante de fermes locales en Mongolie intérieure. Tout comme toutes les fibres tricotées naturelles, en particulier dans la variété de tricot classique, vous devez vous attendre à une petite quantité de boulochage, en particulier lors des premières utilisations. Le `` boulochage '' est le résultat de fibres lâches sur la surface qui se frottent ensemble pendant l'usure et provoquent l'apparition de petites boulles. Nous vous conseillons d'utiliser un peigne en cachemire pour garder votre YuYu dans le meilleur état possible. Le peigne en cachemire enlèvera les poils lâches qui causent les picotements et gardera votre housse fraîche et neuve. Posez simplement votre housse YuYu sur une surface plane et maintenez une zone tendue d'une main tout en peignant avec l'autre. Vous pouvez acheter un peigne en cachemire YuYu ici.

TECHNIQUE

Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Vous pouvez effectuer un paiement via PayPal ou avec votre carte de crédit ou de débit lorsque vous atteignez la caisse.

Vous pouvez également choisir de payer avec PayPal sans vous connecter à un compte. Pour ce faire, veuillez cliquer sur le bouton "Continuer vers Paypal" dans la zone de paiement du site, puis cliquez sur le bouton "Continuer en tant qu'invité". Cela devrait vous procurer la section familière, qui vous demande de remplir tous vos crédits détails de la carte. Si vous passez la commande avec PayPal, vous recevrez un reçu de leur part ainsi que votre confirmation de commande de notre part.

Je viens de passer une commande mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, que puis-je faire?

Certains fournisseurs de messagerie peuvent marquer votre e-mail de confirmation comme courrier indésirable et vous devriez pouvoir le trouver dans ce dossier s'il n'a pas été supprimé.

Veuillez nous contacter et nous faire savoir l'adresse de livraison que vous avez utilisée pour votre commande afin que nous puissions enquêter si vous ne la trouvez toujours pas.

Je ne sais pas si mon paiement a été traité?

Veuillez vérifier si le paiement est sorti de votre compte bancaire ou PayPal si vous ne savez pas si votre paiement a été traité.

Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation, il est possible qu'il ait été trié dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam et qu'il ait déjà été supprimé de votre boîte de réception.

Si votre transaction a été refusée, vous pouvez essayer d'utiliser un autre mode de paiement ou une autre carte, ou appeler votre banque.

Veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter en cas de doute et nous serons heureux de vous aider. Nous pouvons également traiter manuellement les paiements par téléphone.

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